A crise que abalou a 123Milhas parece ter desencadeado uma série de problemas no setor de turismo nacional. Desta vez, é a renomada plataforma internacional de reservas e hospedagens, Booking.com, que se encontra sob os holofotes, enfrentando um dilúvio de críticas nas redes sociais por supostamente atrasar pagamentos a donos de pousadas e hotéis.
A enxurrada de comentários no perfil brasileiro da Booking no Instagram revela uma preocupante situação em que proprietários clamam por ações legais contra a empresa, acusando-a de inadimplência.
Consultada a respeito, a empresa atribui os atrasos a uma falha técnica decorrente da recente mudança em seu sistema interno de pagamentos, garantindo que está empenhada em restabelecer a regularidade nos repasses.
A reestruturação, implementada no final de julho, afetou exclusivamente os anfitriões.
Apesar de parecerem acontecer simultaneamente, os problemas envolvendo a Booking e a 123Milhas possuem nuances distintas. O modelo de negócios da Booking não se baseia em manipular o dinheiro do cliente antes de repassá-lo ao estabelecimento, pois normalmente a realização dos pagamentos é realizada diretamente nos hotéis e pousadas.
Desta forma, a grande maioria dos estabelecimentos não depende dos pagamentos realizados à Booking, pois é a plataforma que recebe uma comissão das hospedagens reservadas após a conclusão do processo.
Contudo, alguns hotéis e pousadas, a critério dos próprios donos, e todas as locações de temporada, devido à natureza da modalidade, têm seus pagamentos intermediados pela Booking.
Nesses casos, a plataforma retém os fundos e os repassa mensalmente aos anfitriões, deduzindo sua taxa. São justamente essas transações que estão sendo prejudicadas pelos problemas técnicos.
Contrariando os rumores de uma possível falência, a Booking divulgou resultados que excederam as expectativas dos analistas, consolidando um momento extraordinário para a empresa.
No segundo trimestre deste ano, o lucro líquido da companhia atingiu US$ 1,29 bilhões, comparado aos US$ 857 milhões registrados no mesmo período do ano anterior. A receita cresceu 27.2%, alcançando a marca de US$ 5,46 bilhões.
A onda de queixas que envolve a Booking não está passando despercebida em Brasília. Segundo informações, parlamentares aliados ao governo estão articulando para incluir plataformas como a 123Milhas, Hurb e a própria Booking na CPI das pirâmides financeiras.
As plataformas têm sido alvo de críticas, especialmente após a 123Milhas cancelar reservas de viagens entre setembro e dezembro deste ano.
